Política de Privacidad de Ookla

Verificado por TRUSTe Privacidad APEC de TRUSTe

Efectiva a partir del 27 de octubre de 2026

Ookla, LLC, sus otras afiliadas y sus subsidiarias (“Ookla”) ofrecen soluciones empresariales integrales que ayudan a transformar la medición de redes inalámbricas y fijas en información útil para la toma de decisiones en todo el ciclo de vida de la red, ofreciendo una experiencia de red de primera clase. Ookla valora su privacidad y se compromete a proteger la privacidad de su información.

Esta Política de Privacidad (o “política”) describe cómo Ookla utiliza la información personal que usted proporciona y los derechos de los que dispone. Hemos creado este Portal de Privacidad para ayudarle a ejercer sus derechos.

  1. Resumen de la Política de Privacidad
  2. Información que recopilamos, recibimos y creamos sobre usted
  3. Procesamiento y conservación de datos
  4. Información personal sensible
  5. Marketing directo
  6. Publicidad comportamental
  7. Cookies
  8. Información que compartimos con terceros
  9. Transferencias internacionales de información
  10. Seguridad de los datos y gestión de violaciones de seguridad
  11. Conservación de datos
  12. Sus derechos con respecto a su información personal
  13. Cómo cambiar sus preferencias
  14. Datos de contacto
  15. Menores
  16. Cómo puede cambiar esta Política de Privacidad

  1. Resumen de la Política de Privacidad

    Ookla es propietaria y opera varios sitios web interactivos, aplicaciones móviles y conectadas, incluidas sus funciones y servicios interactivos en línea y de terceros (colectivamente, los “servicios” o “nuestros servicios”).

    Esta política abarca la información recopilada a través de los siguientes sitios web y aplicaciones:

    • Ookla
    • Speedtest.net
    • Speedtest Custom
    • Aplicaciones de Speedtest
    • Speedtest Pulse
    • Mosaik
    • Sensorly (sitio web y aplicación)
    • Map Elements
    • Cell Maps
    • Tower Source
    • Downdetector (y otros sitios web y aplicaciones de Downdetector)
    • RootMetrics
    • Speedcheck

    En parte, el propósito de esta política es notificar a los usuarios sobre las políticas y prácticas de Ookla con respecto a sus datos. Al utilizar los servicios proporcionados, usted ha aceptado las Condiciones de Uso (o ToU); y esta política forma parte de las Condiciones de Uso.

  2. Información que recopilamos, recibimos y creamos sobre usted

    Podemos recopilar u obtener información sobre usted cuando se registra, cuando crea perfiles, páginas o contribuciones, cuando utiliza e interactúa con nuestros servicios y cuando hace pública su información personal. En algunos casos, también podemos recibir información sobre usted por parte de terceros.

    Datos que usted proporciona al registrarse: Esto incluye, por ejemplo, nombre de usuario, contraseña, información de suscripción e información básica sobre cualquier otra cuenta que decida asociar con su registro, como su cuenta de Apple, Facebook o Google.

    Datos que usted proporciona al crear perfiles, páginas o contribuciones: Se trata de contribuciones generadas por el usuario, tales como el contenido de los perfiles, incluido el nombre de su perfil, datos de contacto y cualquier información demográfica que decida proporcionar; así como cualquier comentario y publicación realizada en foros. Buscamos ofrecer a los usuarios la oportunidad de formar parte de una comunidad en línea, comunicarse y compartir con otros. Esto puede incluir información personal que los usuarios decidan compartir. Alentamos a todos nuestros usuarios a tomar decisiones conscientes sobre lo que comparten en línea. Ookla, incluidas sus afiliadas, subsidiarias y empresa matriz, no es responsable de la información que usted divulga al público utilizando nuestros servicios.

    Inferencias: Podemos inferir datos sobre usted basándonos en sus intereses, dónde vive, qué idioma(s) habla y otros datos a los que tenemos acceso.

    Datos que recopilamos a través de su uso de nuestros servicios:

    1. Ofertas de Speedtest

      Speedtest de Ookla y Sensorly se ofrecen en múltiples dispositivos, productos y plataformas, como una extensión de su navegador web o como aplicaciones en ciertos productos, como enrutadores. Le permiten probar la velocidad, la latencia y otras características principales de la red de sus conexiones de red TCP/IP y recibir los resultados correspondientes. Sus resultados de Speedtest o Sensorly pueden ser utilizados por Ookla para realizar análisis y preparar mejoras de productos, así como para elaborar informes de mercado. Ookla otorga licencias de los resultados de Speedtest y Sensorly, incluidos los comentarios que envíe en relación con los mismos, a sus clientes comerciales. Ookla también otorga licencias de las aplicaciones Speedtest y Sensorly a clientes comerciales que desean que sus usuarios finales prueben la conectividad a Internet de sus propias redes o, en el caso de Speedtest, que prueben la(s) conexión(es) de un usuario final entre un producto y la red de servidores de Ookla.

    2. Downdetector

      Downdetector se ofrece en múltiples dispositivos, productos y plataformas. Downdetector recopila datos sobre interrupciones de servicios de terceros, incluidos informes anónimos de interrupciones enviados directamente a Downdetector, comentarios en Downdetector, publicaciones en redes sociales sobre interrupciones y Otra Información. Downdetector permite a los usuarios ver el estado de los servicios de terceros que rastrea. Ookla otorga licencias de los datos de Downdetector a sus clientes comerciales.

    3. Registros

      Elaboramos y conservamos registros cuando le brindamos soporte o asistencia en nuestros servicios. También podemos recopilar información sobre cómo interactúa con nuestros diversos servicios (o partes de nuestros servicios) o con contenido de terceros que ve en nuestras aplicaciones y sitios. Asimismo, recopilamos datos sobre cómo interactúa con los anuncios que visualiza.

    Datos que recibimos de terceros: En algunos casos, podemos recibir información sobre usted por parte de terceros, por ejemplo, de sitios de redes sociales. Tenga en cuenta que esta política no cubre las prácticas de terceros, incluidos aquellos que puedan revelarnos información.

  3. Procesamiento y conservación de datos

    Procesamos su información personal con el fin de ofrecerle la mejor experiencia en nuestros servicios. También podemos procesar su información cuando dicho procesamiento sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

    A continuación, se presenta un cuadro que indica qué categorías de su información personal procesamos para qué fines específicos y durante cuánto tiempo conservamos dichos datos. Nuestro procesamiento de sus datos está sujeto a su uso de nuestro servicio, sus preferencias de privacidad y las opciones de configuración de su cuenta.

    Propósito del Procesamiento Elementos de Datos Base Jurídica Periodo de Conservación

    Para proporcionar el uso de nuestros servicios según lo acordado en los ToS

    Información de transacciones (registros de interacciones con los servicios), Información de la cuenta (nombre, dirección, correo electrónico, etc.), Información de ubicación (dirección IP, ciudad/código postal)

    Datos técnicos del dispositivo móvil (información de la aplicación instalada), Información personal sensible (geolocalización)

    Ejecución de un Contrato, Interés Legítimo

    Tiempo de vida de la cuenta + el periodo legalmente aplicable a partir de entonces

    Cumplir con las leyes aplicables

    Información de la cuenta (nombre, dirección, correo electrónico, etc.), Información de transacciones (registros de interacciones con los servicios), Registros de consentimiento (registros de consentimiento),Información demográfica (género, edad, puesto de trabajo, etc.),Información del dispositivo y ID del dispositivo (tipo de dispositivo, SO, etc.),Datos de conectividad (SSID de Wi-Fi, BSSID, IMSI, IMEI),Registros de clientes (comunicaciones de atención al cliente),Información de ubicación (dirección IP, ciudad/código postal),Inferencias (preferencias, características, etc.),Identificadores de publicidad (IDFA, ID de publicidad de Google),Cookies (datos de seguimiento a través de cookies),Datos de interacción (interacción con servicios, anuncios),Datos técnicos del dispositivo móvil (información de la aplicación instalada), Información personal sensible (geolocalización)

    Requisito Legal

    Tiempo de vida de la cuenta + el periodo legalmente aplicable a partir de entonces

    Permitir la expresión del cliente

    (Aplicable a clientes comerciales; no a consumidores finales)

    Información demográfica (género, edad, puesto de trabajo, etc.), Información personal sensible (geolocalización)

    Interés Legítimo

    Tiempo de vida de la cuenta + el periodo legalmente aplicable a partir de entonces

    Mantener y mejorar la calidad de los servicios

    Información del dispositivo y ID del dispositivo (tipo de dispositivo, SO, etc.), Datos de conectividad (SSID de Wi-Fi, IMSI, IMEI), Registros de clientes (comunicaciones de atención al cliente), Información de ubicación (dirección IP, ciudad/código postal), Inferencias (preferencias, características, etc.), Datos de interacción, Información personal sensible (geolocalización)

    Interés Legítimo

    Tiempo de vida de la cuenta + el periodo legalmente aplicable a partir de entonces

    Marketing

    Información demográfica (género, edad, puesto de trabajo, etc.), Información de ubicación (dirección IP, ciudad/código postal), Inferencias (preferencias, características, etc.), Información de transacciones (registros de interacciones con los servicios), Identificadores de publicidad (IDFA, ID de publicidad de Google), Cookies (datos de seguimiento a través de cookies), Datos de interacción (interacción con servicios, anuncios)

    Info de la cuenta (correo electrónico), Registros de consentimiento (OneTrust, HubSpot, ferias comerciales), Información del dispositivo y ID del dispositivo, Datos de conectividad, Información personal sensible (geolocalización)

    Consentimiento, Interés Legítimo

    Tiempo de vida de la cuenta + el periodo legalmente aplicable a partir de entonces

    Atención al cliente

    Registros de clientes (comunicaciones de atención al cliente), Info de la cuenta, Información personal sensible (geolocalización)

    Interés Legítimo

    De conformidad con las leyes aplicables

  4. Información personal sensible

    Recopilamos sus datos de ubicación precisa para completar su Speedtest. No buscamos recopilar ni procesar otra información personal sensible, como raza o etnia, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, salud física o mental, o vida sexual. Cuando los usuarios deciden divulgar información personal sensible dentro de perfiles, contribuciones u otros campos de texto libre disponibles a través de Ookla, no utilizamos dicha información sensible para ningún fin adicional sin su consentimiento, a menos que sea necesario para cumplir con las leyes o prevenir delitos.

  5. Marketing directo

    Podemos utilizar los datos de contacto que nos proporcionó para comunicarnos con usted y brindarle información sobre servicios que puedan ser de su interés, por ejemplo, próximas promociones. Puede darse de baja o cancelar la recepción de mensajes SMS en cualquier momento y sin ningún coste.

  6. Publicidad comportamental

    Ookla y terceros, sujetos a sus opciones y configuración de privacidad, pueden recopilar datos sobre su comportamiento al utilizar nuestros servicios con el fin de ofrecerle publicidad basada en intereses más relevante en otros sitios web y aplicaciones, así como en las plataformas y canales de medios de nuestros socios. Si no desea recibir esta publicidad, puede cambiar sus preferencias haciendo clic aquí. Los proveedores específicos que utilizamos para la publicidad comportamental pueden cambiar ocasionalmente.

  7. Cookies

    Podemos recopilar información sobre usted mediante el uso de cookies y tecnologías similares en nuestros sitios y aplicaciones, o en sus dispositivos. En cumplimiento de sus opciones y configuración de privacidad, también podemos permitir que nuestros proveedores de servicios externos realicen diversas funciones de análisis y le proporcionen anuncios más relevantes o basados en intereses utilizando cookies.

    Algunos terceros pueden optar por utilizar sus propias cookies con el fin de recopilar información relacionada con la visualización de su publicidad. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y para administrar sus preferencias, consulte nuestra Política de Cookies. Esta política, y nuestra Política de Cookies, solo pretenden cubrir el uso de cookies en lo que respecta a las empresas de Ookla.

  8. Información que compartimos con terceros

    Otros terceros: También podemos compartir su información personal con los siguientes:

    • Proveedor externo relevante, cuando nuestros servicios utilicen publicidad, complementos o contenido de terceros, sujeto a sus opciones y configuración de privacidad, y a nuestros ToU;

    • Comerciantes, socios comerciales o anunciantes en los casos en que usted haya dado su consentimiento y elegido participar en ofertas, concursos u otras actividades;

    • Procesadores externos (como proveedores de análisis, centros de datos, etc.), ubicados en cualquier parte del mundo, sujetos a los requisitos y limitaciones;

    • Autoridades legales y reguladoras, previa solicitud, o con el fin de informar sobre cualquier incumplimiento real o sospechoso de la ley o regulación aplicable;

    • Cualquier parte según lo indique una agencia de aplicación de la ley o un tribunal, en la medida necesaria para la formulación, el ejercicio o la defensa de derechos legales;

    • Autoridades de aplicación de la ley con fines de prevención, detección o investigación de delitos penales y cualquier procedimiento legal asociado con ellos.

    • En el caso de una adquisición total o parcial, a los terceros pertinentes.

    Asociaciones aplicables EXCLUSIVAMENTE a SpeedCheck:

    Cumberland Solutions S.L. (WePlan Analytics) es una empresa de análisis y datos móviles mediante colaboración masiva (crowdsourcing) centrada en la industria de las telecomunicaciones. WePlan Analytics colabora con operadores móviles, empresas de torres de telecomunicaciones (TowerCos) y agencias reguladoras de telecomunicaciones con el fin de mejorar la cobertura de sus redes a través de informes de inteligencia empresarial y paneles de control de la calidad de la experiencia de red.

    • Weplan Analytics mide el rendimiento de la red vinculado a datos de ubicación (provenientes de GPS o ubicación basada en la red) de forma seudonimizada, y puede ayudar a mejorar el rendimiento de las redes que usted utiliza. Weplan Analytics combina datos recopilados de millones de dispositivos, anonimizando completamente los datos antes de proporcionar a sus clientes mapas de rendimiento de la red.
    • Weplan Analytics no recopila información personal como nombre, número de teléfono o correo electrónico, ni identificadores personales como el ID de publicidad móvil, IMEI, IMSI o ICCID para garantizar que los datos no se atribuyan a consumidores particulares e identificables.
    • Para leer más acerca de qué datos recopila Weplan Analytics y su política de privacidad, siga el enlace.

    HUQ nos ayuda a mejorar nuestro servicio recopilando la siguiente información de forma anónima: sistema operativo, nombre de Bluetooth, código del operador (solo Android), nombre del operador, código de SIM, estado de carga, modelo del dispositivo, fabricante del dispositivo, país, configuración regional, ID de paquete, fecha y hora, SSID (red), BSSID (red), latitud, longitud, precisión (GPS), redes escaneadas. Además de ayudarnos a medir el uso de nuestra aplicación, esta información anónima se comparte con terceros para sus fines comerciales, incluida la creación de informes, estudios de mercado y análisis de tendencias. Puede encontrar una descripción completa de Huq y de lo que hace con la información recopilada a través de nuestra aplicación aquí.

    Outlogic

    Cuando esta aplicación está en uso (o se ejecuta en segundo plano), recopilamos y compartimos datos precisos de ubicación del dispositivo, señales WiFi o dispositivos Bluetooth Low Energy próximos a usted, identificadores publicitarios basados en el dispositivo, nombres y/o identificadores de aplicaciones, e información sobre su dispositivo móvil, como el tipo de dispositivo, versión y tipo del sistema operativo, configuración del dispositivo, zona horaria, operador y dirección IP.

    Esos datos se pueden usar para los siguientes propósitos: (a) personalizar y medir anuncios en aplicaciones y otras publicidades; (b) para análisis de aplicaciones y usuarios; (c) para la prevención de enfermedades y ciberseguridad; (d) para investigaciones de mercado, cívicas / gubernamentales u otras investigaciones relativas a patrones de tráfico y desplazamiento humano de forma agregada, y (e) para generar identificadores patentados seudonimizados vinculados a la información recopilada para los propósitos anteriores.

    • Para excluirse de la venta y uso por parte de nuestro socio Outlogic, un proveedor de datos de ubicación, visite la página de “Sus opciones de privacidad” (Your Privacy Choices) de Outlogic en https://outlogic.io/opt-out-form/
    • Para el RGPD, la lista de socios de confianza de Outlogic: https://outlogic.io/trusted-partners/
    • Para obtener más información sobre las prácticas de datos de Outlogic, consulte la Política de Privacidad de Outlogic.
    • Puede rechazar el uso anterior declinando la recopilación de datos cuando inicie la aplicación por primera vez o, en la configuración, desactivando el interruptor para Habilitar Recopilación de Datos. Si desea que se olviden los datos anteriores, envíenos un correo electrónico.

    Ogury

    Utilizamos la tecnología de Ogury para ofrecer a los usuarios una experiencia publicitaria personalizada. La información que Ogury recopila incluye los identificadores de su dispositivo, ubicación, dirección de correo electrónico, lista de aplicaciones instaladas y estadísticas de uso, direcciones IP (y en algunos casos URL) contactadas por su dispositivo e informes de fallos. Para obtener más información sobre las prácticas de datos de Ogury, consulte la Política de Privacidad de Ogury.

    SpeedChecker

    Si usted da su consentimiento para la recopilación de datos en segundo plano (su consentimiento puede cambiarse en cualquier momento en la Configuración de la Aplicación), entonces Speedchecker Ltd (“SpeedChecker”) recopilará la siguiente información:

    • Su ubicación (mediante GPS, métodos de geolocalización celular o wi-fi).
    • Información sobre redes wi-fi conectadas y redes del vecindario: su configuración y la fuerza de sus señales.
    • Parámetros de redes móviles, como el tipo de conexión (2G, 3G, 4G, 5G), la intensidad de la señal y otras métricas de red celular.
    • Uso del ancho de banda del dispositivo.
    • Mediciones de Internet, como la calidad de transmisión de video, el rendimiento, la latencia y la velocidad de carga de la página web.
    • Identificador del dispositivo seudonimizado y dirección IP.

    SpeedChecker puede utilizar los datos recopilados anteriormente para calcular estadísticas agregadas relativas a las redes celulares y la calidad de Internet en su zona. Los datos recopilados pueden ser compartidos con los clientes de SpeedChecker para ayudarles a analizar la calidad y el rendimiento de la red.

    Placer Labs Inc.

    Placer Labs Inc. puede recopilar y compartir información precisa de ubicación, incluyendo la presencia de dispositivos conectados a través de Bluetooth o Wi-Fi. A los datos de ubicación recopilados se les eliminan los identificadores, tales como los ID de los dispositivos, MAID, nombres, etc., en nuestra nube antes de ser enviados al socio. Placer Labs Inc. puede utilizar los datos en formatos agregados o anonimizados únicamente con fines de investigación de mercado.

    Se pueden consultar más detalles sobre el enfoque de privacidad de Placer en esta página web: https://www.placer.ai/privacy-policy/consumer-privacy-policy

    Clientes Empresariales Externos: Salvo que se describa lo contrario, la información que recopilamos de todas las pruebas realizadas a través de Ookla se recopila de forma anónima y luego se agrega para proporcionar datos de rendimiento a los usuarios en los sitios web de Ookla, incluyendo a los anfitriones de sus servidores de Speedtest, y/o a terceros a quienes otorgamos licencias de la información. Hacemos esto con la intención expresa de ofrecer un recurso de monitoreo e información neutral e imparcial para usuarios de todo el mundo. En el caso de Speedtest y Sensorly, Ookla solicita el consentimiento para compartir sus resultados de Speedtest con proveedores de Internet, fabricantes de hardware y reguladores de la industria para ayudarles a comprender y crear un Internet mejor y más rápido. Los únicos resultados de Speedtest que no licenciamos a terceros son los resultados de pruebas de instancias de Speedtest Custom que se ofrecen bajo una suscripción de pago o las aplicaciones Sensorly de marca blanca. En dichos casos, los resultados de Speedtest son propiedad del suscriptor y están sujetos a la política de privacidad de ese suscriptor.

    La información recopilada a través de Speedtest y Sensorly puede no ser anónima de la siguiente manera: para algunos ISP y operadores móviles, Ookla proporcionará direcciones IP completas y/o identificadores de red, de hardware o de dispositivo para los clientes de dicho ISP u operador móvil si así lo solicitan. Ookla también puede proporcionar direcciones IP completas y/o identificadores de red, de hardware y de dispositivo a fabricantes de equipos y proveedores de red principal o mayoristas caso por caso con fines de investigación de la red. Ookla también puede recopilar Datos GeoIP y/o Datos de Ubicación Precisa, y dichos datos también podrán ser licenciados y/o transferidos a terceros.

  9. Transferencias internacionales de información

    Podemos transferir su información a destinatarios en otros países. Ookla participa en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU., el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. y el Sistema de Reglas de Privacidad Transfronteriza de APEC. Cuando transferimos información desde el Espacio Económico Europeo (“EEE”) a un destinatario fuera del EEE que no se encuentra en una jurisdicción con el nivel de protección adecuado, lo hacemos basándonos en cláusulas contractuales tipo.

    Debido a la naturaleza internacional de nuestro negocio, es posible que necesitemos transferir su información dentro del grupo de empresas Ookla, y a terceros tal como se ha indicado anteriormente, en relación con los fines expuestos en esta Política. Por este motivo, podemos transferir su información a otros países que puedan tener leyes y requisitos de cumplimiento de protección de datos diferentes a los que se aplican en el país donde usted se encuentra. Seguimos siendo responsables de conformidad con los Principios del DPF si algún tercero al que le transferimos su información personal la procesa de forma incompatible con los Principios del DPF, a menos que demostremos que no somos responsables del hecho que generó el daño.

    Ookla y sus filiales y subsidiarias asociadas cumplen con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (DPF UE-EE. UU.) y la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU., y el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. (DPF Suiza-EE. UU.) según lo establecido por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Ookla ha certificado ante el Departamento de Comercio de los EE. UU. que se adhiere a los Principios del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Principios del DPF UE-EE. UU.) con respecto al procesamiento de datos personales recibidos de la Unión Europea y del Reino Unido en base al DPF UE-EE. UU. y a la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU. Ookla ha certificado ante el Departamento de Comercio de los EE. UU. que se adhiere a los Principios del Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. (Principios del DPF Suiza-EE. UU.) con respecto al procesamiento de datos personales recibidos de Suiza en base al DPF Suiza-EE. UU. Si existe algún conflicto entre los términos de esta política de privacidad y los Principios del DPF UE-EE. UU. y/o los Principios del DPF Suiza-EE. UU., regirán los Principios. Para obtener más información sobre el programa del Marco de Privacidad de Datos (DPF) y ver nuestra certificación, visite https://www.dataprivacyframework.gov.

    Estamos comprometidos a mantenernos al tanto de los desarrollos relacionados con el Marco de Privacidad de Datos y podemos actualizar nuestros mecanismos de transferencia y salvaguardias según sea necesario para seguir cumpliendo. Cualquier actualización se reflejará en esta Política de Privacidad.

    Si usted es una persona europea que tiene una queja, inquietud o pregunta relacionada con la privacidad sobre las prácticas de privacidad de Ookla, contáctenos a través de nuestro portal de privacidad. Bajo ciertas condiciones, descritas más detalladamente en el sitio web del Marco de Privacidad de Datos, las personas europeas pueden invocar un arbitraje vinculante cuando se hayan agotado otros procedimientos de resolución de disputas.

    Cuando transferimos su información personal desde el EEE a destinatarios situados fuera del EEE que no están en una jurisdicción que ha sido designada formalmente por la Comisión Europea como proporcionando un nivel adecuado de protección para la información, lo hacemos sobre la base de cláusulas contractuales tipo. Puede solicitar una copia de las cláusulas contractuales tipo correspondientes utilizando nuestro portal de privacidad. Tenga en cuenta que cuando usted transfiere cualquier información personal directamente a una entidad establecida fuera del EEE, no somos responsables de esa transferencia de su información. No obstante, procesaremos su información a partir del momento en que recibamos los datos, de conformidad con las disposiciones de esta política.

    Autoridad de Aplicación

    La Comisión Federal de Comercio (FTC) tiene jurisdicción sobre nuestro cumplimiento del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (DPF UE-EE. UU.) y la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU., y el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. (DPF Suiza-EE. UU.).

    Mecanismo de Reclamaciones

    En cumplimiento del DPF UE-EE. UU. y la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU. y el DPF Suiza-EE. UU., Ookla se compromete a resolver las reclamaciones relacionadas con los Principios del DPF sobre nuestra recopilación y uso de su información personal. Las personas de la UE y del Reino Unido y las personas de Suiza con consultas o reclamaciones relacionadas con nuestro manejo de datos personales recibidos bajo el DPF UE-EE. UU. y la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU., y el DPF Suiza-EE. UU. deben primero contactar a Ookla en privacy@ookla.com.

    En cumplimiento del DPF UE-EE. UU. y la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU. y el DPF Suiza-EE. UU., Ookla se compromete a remitir las reclamaciones no resueltas en relación con nuestro manejo de los datos personales recibidos bajo el DPF UE-EE. UU. y la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU. y el DPF Suiza-EE. UU. a TrustArc, un proveedor alternativo de resolución de disputas. Los servicios de Trustarc se le brindan sin ningún coste para usted. Para obtener más información, visite https://trustarc.com/dispute-resolution/.

    Bajo ciertas condiciones, es posible que esté a su disposición una opción de arbitraje vinculante a fin de abordar reclamaciones que no se hayan resuelto a través de ningún otro medio. Para obtener más información, consulte el Anexo I de los Principios del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. en: https://www.dataprivacyframework.gov/framework-article/ANNEX-I-introduction.

    En cumplimiento del DPF UE-EE. UU. y la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU. y el DPF Suiza-EE. UU., Ookla se compromete a cooperar y cumplir, respectivamente, con los consejos del panel establecido por las autoridades de protección de datos (APD) de la UE y la Oficina del Comisionado de Información (ICO) del Reino Unido y el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC) de Suiza en relación con las reclamaciones no resueltas relativas a nuestro manejo de los datos de recursos humanos recibidos bajo el DPF UE-EE. UU. y la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU. y el DPF Suiza-EE. UU. en el contexto de la relación laboral.

    Nuestras prácticas de privacidad descritas en esta Política cumplen con el Sistema de Reglas de Privacidad Transfronteriza ("CBPR") de la Cooperación Económica Asia-Pacífico ("APEC"). Para obtener más información sobre este programa, haga clic aquí.

  10. Seguridad de los datos y gestión de violaciones de seguridad

    Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal frente a la destrucción, pérdida, alteración, mal uso o acceso no autorizado de forma ilegal mientras se encuentra en nuestra posesión. Todas las partes con las que contratamos deben acordar proporcionar medidas razonables de seguridad de datos para la información de clientes que compartimos con ellos, en cumplimiento de las leyes y normativas aplicables.

    Si nos enteramos de una violación de seguridad que afecte a nuestros usuarios, podemos enviarle un correo electrónico u otra comunicación directa, o publicar un blog para notificar al público en nuestro Centro de Seguridad de Ayuda y Soporte. Si usted tiene alguna razón para creer que sus datos con nosotros se han visto comprometidos (por ejemplo, ha habido un acceso no autorizado a su cuenta), por favor contáctenos en privacy@ookla.com.

  11. Conservación de datos

    Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario en relación con los fines expuestos en esta política, y de acuerdo con las leyes aplicables. Para obtener más detalles sobre cuánto tiempo se conservan los datos, consulte la tabla en la Sección 3.

  12. Sus derechos con respecto a su información personal

    Muchas normativas de privacidad otorgan a los consumidores una serie de derechos específicos. El EEE, Brasil, California y varios otros estados de los EE. UU. otorgan derechos específicos a las personas que viven bajo su jurisdicción.

    Sus derechos:

    • Derecho a Retirar el Consentimiento: Cuando se le solicite que preste su consentimiento para el procesamiento de su información personal, usted tiene el derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

    • Derecho a Saber: Usted tiene derecho a saber qué información personal recopilamos, procesamos y compartimos o vendemos. Esta política tiene como finalidad brindar transparencia en relación a sus datos. Si tiene preguntas adicionales, puede enviarnos un correo electrónico a privacy@ookla.com.

    • Derecho de Acceso: Puede solicitar una copia de la información personal que hemos recopilado sobre usted de nosotros.

    • Derecho a la Eliminación/Supresión: Puede solicitarnos que eliminemos toda la información que hemos recopilado sobre usted. Es importante que sepa que, al ejercer su derecho a la eliminación, puede perder el acceso a su cuenta y a cualquier compra, punto o función asociados con ella.

    • Derecho a Solicitar Rectificación: Si descubre que alguna parte de la información que estamos procesando es incorrecta, puede ponerse en contacto con nosotros para que se corrija su información. En respuesta, cancelaremos o eliminaremos su información, pero podremos conservar y usar copias de la misma según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Para ciertas solicitudes, podríamos requerir información adicional.

    • Derecho a Excluirse de la Venta o Compartición para Anuncios Dirigidos: Bajo algunas circunstancias, podemos vender o compartir los datos personales que nos proporcionó para mostrarle anuncios que se ajusten a sus intereses. Si prefiere que no se vendan ni compartan sus datos, puede excluirse del uso compartido o la venta presentando una solicitud a través del Portal de Privacidad o enviando un correo electrónico a privacy@ookla.com. Podemos solicitar información adicional para verificar su solicitud.

    • Derecho a Oponerse al Procesamiento: Usted puede oponerse al procesamiento de su información personal a través de nuestro portal de privacidad bajo ciertas circunstancias. Al oponerse al procesamiento, es posible que no pueda acceder a algunos o todos nuestros servicios. Este derecho está limitado a los datos personales que se procesan con fines comerciales.

    • Derecho a Oponerse al Uso de Información Personal Sensible: Usted tiene derecho a oponerse al uso que hagamos de su información personal sensible. La información personal sensible es información sobre su salud, raza, religión, orientación sexual, identidad de género, opiniones políticas o creencias filosóficas. Siempre debe ser prudente acerca de la información personal que comparte en línea, especialmente cuando es de naturaleza sensible.

    • Derecho a Oponerse al Procesamiento Automatizado: Usted tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos con fines de toma de decisiones automatizada sobre usted.

    Para realizar solicitudes relativas a la privacidad, por favor visite nuestro Portal de Privacidad y complete el formulario. También puede enviarnos un correo electrónico a privacy@ookla.com. Nuestra información de contacto se puede encontrar en la sección de “Datos de contacto” a continuación.

    Es posible que se le solicite verificar su identidad antes de que podamos hacer efectivos estos derechos. Si está haciendo una solicitud en nombre de un usuario, requerimos una carta de autorización firmada por parte del consumidor.

  13. Cómo cambiar sus preferencias

    Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento. A continuación, se muestra una lista de algunas de las acciones que puede realizar.

    Acceso a su Información Personal. Bajo previa solicitud, Ookla le proporcionará información sobre si conservamos alguna de sus informaciones personales. Usted puede acceder, corregir o solicitar la eliminación de su información personal iniciando sesión en su cuenta, comunicándose con nosotros a través de nuestro Portal DSAR o mediante los datos de contacto enumerados en la Sección 14. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable.

    Sus Suscripciones a Boletines y Correos Electrónicos. Usted puede darse de baja o cancelar la suscripción a un boletín u otra lista de correo electrónico en cualquier momento siguiendo las instrucciones que figuran al final de los boletines o correos electrónicos que recibe. Por favor, espere de cinco a diez días hábiles para que los cambios surtan efecto. En algunos Servicios, las comunicaciones relacionadas con el servicio de los miembros son una parte integral de tales Servicios a los que está suscrito y puede continuar recibiendo correos electrónicos como parte de esa porción en particular de los Servicios a menos que cancele su cuenta, incluso si se da de baja de los boletines o la lista de correos electrónicos. Si nos ha proporcionado más de una dirección de correo electrónico, es posible que se le continúe contactando a menos que solicite cancelar la suscripción de cada una de las direcciones de correo electrónico que ha proporcionado.

    Notificaciones Push. Le enviamos notificaciones push de vez en cuando a fin de actualizarle sobre cualquier evento o promoción que podamos estar ejecutando. Si ya no desea recibir estos tipos de comunicaciones, puede desactivarlas a nivel del dispositivo. Para asegurarnos de que recibe las notificaciones adecuadas, necesitaremos recopilar cierta información sobre su dispositivo, como el sistema operativo y la información de identificación del usuario.

    Aplicación Speedtest y Función Speedtest Web. Para desactivar la función de escaneo en segundo plano de la aplicación Speedtest, vaya a la configuración o a las funciones de mapas de cobertura dentro de la aplicación Speedtest y cambie la función de escaneo en segundo plano a “Apagado”. Tenga en cuenta que si la configuración de su teléfono inteligente o dispositivo móvil no permite la transmisión de datos de ubicación precisa, es posible que ciertas características no estén disponibles o sus funciones puedan verse limitadas. Puede optar por no participar en la función de Velocidad Web de Speedtest en cualquier momento ajustando la configuración en su navegador web.

    Residentes de California. De acuerdo con la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California, podemos recopilar Información Personal acerca de sus actividades en línea cuando utiliza nuestros servicios. La ley “Shine the Light” de California permite a nuestros usuarios que son residentes de California solicitar y obtener cierta información sobre cualquier Información Personal que haya sido divulgada a terceros con fines de marketing directo. Si usted es residente de California y desea realizar tal solicitud o si desea que nos abstengamos de recopilar su Información Personal, por favor envíenos su solicitud por escrito utilizando los datos de contacto de la Sección 14.

  14. Datos de contacto

    Puede enviar las consultas relacionadas con la privacidad a nuestro Portal de Privacidad.

    Para cualquier pregunta adicional, puede contactarnos enviando un correo electrónico a privacy@ookla.com.

  15. Menores

    Estos servicios no están destinados para el uso por parte de menores, especialmente aquellos menores de 18 años. Nos reservamos el derecho de eliminar la cuenta de un usuario en cualquier momento, cuando sea necesario, si descubrimos que un usuario se encuentra por debajo del límite de edad requerido para el servicio. Si tiene motivos para creer que hemos recopilado información personal de alguien menor de 18 años, por favor infórmelo para que podamos tomar las medidas adecuadas a fin de rectificarlo.

  16. Cómo puede cambiar esta Política de Privacidad

    Esta política puede ser modificada o actualizada de vez en cuando a nuestra discreción. Cualquier actualización será efectiva en el momento de la publicación, a menos que se especifique lo contrario. Su uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de una actualización de la política constituye su consentimiento a los cambios. Le notificaremos antes de realizar actualizaciones en la política que cambien sustancialmente la forma en que tratamos sus datos personales, y no usaremos sus datos de manera sustancialmente diferente sin su consentimiento.

Una traducción al chino simplificado de esta Política de Privacidad se encuentra aquí. La Política de Privacidad Suplementaria para China de Ookla se encuentra aquí.